Con la finalidad de acercarse al sector de las pequeñas y medianas empresas, el Banco Internacional decidió crear la gerencia minorista de la institución bancaria. Conversamos con el gerente de ese segmento, Ricardo Auad, quien precisó los alcances y beneficios que tendrá para el sector Pyme dicha división.

Una mirada muy diferente a la ya existente en el mercado bancario es lo quiere entregar el Banco Internacional para el sector Pyme, de manera que se convierta en un sello diferenciador con respecto a la competencia. Así lo manifiesta el gerente de la Banca Minorista, Ricardo Auad. “Lo que queremos es entregar un servicio selectivo, pero que sea de un nivel de servicio de excelencia. Para esto, hemos desarrollado un modelo de atención y ventas que distinto y que no existe en la actualidad…”.

Auad reconoce que este segmento de empresas es muy importante para el banco. Aclara, además, el papel trascendental que tienen las Pyme para la generación de trabajo en nuestro país. “Nosotros reconocemos que el rol de las pequeñas empresas es fundamental. Está dicho que el mundo de las Pyme que se encuentra entre las 2.500 y 50.000 UF, entrega una proporción muy importante con respecto al empleo que es cercana al 30 por ciento y hay una cantidad de empresas a lo largo del todo el país”.

El gerente de la Banca Minorista reconoce que representa una buena oportunidad, para el área recién creada dentro de dicha institución, su ingreso en el mercado de las Pyme. “En la actualidad, no existen prácticamente clientes de pequeñas empresas en el banco, por lo tanto, nosotros vemos con muy buenos ojos este nuevo segmento que podemos atender con un modelo de atención distinto a cualquier otro existente en la banca en Chile”.

Servicio de excelencia y dos ejecutivo por cliente

“Calidad de servicio de excelencia, dos ejecutivos por cliente y queremos diferenciarnos, con estar siempre en terreno y por entregar rapidez y agilidad en la respuesta”, con esas palabras resume Auad el carácter distintivo que quieren tener, con respecto a otros bancos, en el mercado de las pequeñas y medianas empresas.

Ahondando un poco más sobre este aspecto, Ricardo Auad entrega más luces de la estrategia que tiene el nuevo segmento minorista para llamar la atención de las pequeñas empresas de nuestro país. En tal sentido, comenta que “consiste en que tendremos dos ejecutivos por cada cliente pequeño empresario, un ejecutivo 100 por ciento accesible desde el banco y un ejecutivo que va estar disponible permanentemente en terreno con sus clientes”.

Lo anterior se suma a que estos dos ejecutivos no tendrán la típica tarea de salir a buscar nuevos clientes para el banco, situación que será realizada por una fuerza de ventas destinada específicamente para esas labores.

El gerente de la Banca Minorista aclara que la recién creada sección también incluye el sector de personas y una serie de servicios que ya están en pleno funcionamiento como son los créditos hipotecarios, de consumos, universitarios. Sobre este último, expresa que “partimos en diciembre y ya llevamos vendidos más de 600 créditos, contamos con stand en todas las universidades, financiamos todas las carreras a largo plazo con la condición que el alumno tiene que tener un tutor, no necesariamente su padre, sino que uno tutor que esté dispuesto a avalar el crédito”.

Volviendo a las Pyme, Auad informa que para este nuevo segmento se tiene pensado también un especial recibimiento donde se encuentran una serie de beneficios para ellos. “Para el mundo de las Pyme, tendremos un paquete de bienvenida que incluirá la cuenta, la línea y una línea de capital de trabajo y para algunos clientes, la línea de financiamiento de mediano y largo plazo”

El gerente Minorista del Banco Internacional recalca la importancia que tiene para ellos como institución, el mundo de las pequeñas y medianas empresas, sobretodo en el contexto que se da de reconstrucción, luego del terremoto que nos afectó el pasado 27 de febrero. “Considero que la Pyme no se escapa de la coyuntura que está viviendo el país, y que es muy complicada. Es una buena noticia para ellos, que haya un banco nuevo; con una nueva administración, con nuevos accionista con amplia reputación y que esté con la disposición de abordar este segmento”.

Para finalizar, Auad reconoce que era más fácil haberse sido por otro camino, pero que decidieron correr el riesgo, pese al momento que vive el país. “Lo más cómodo sería decir; ‘No arriesguemos las fichas en un segmento desconocido’, pero nuestra decisión es seguir con el plan como lo teníamos definido desde el principio de año y ser una alternativa para los pequeños empresarios”.