El especialista en marketing estratégico y consultor internacional, Jorge Alberto Restrepo, explica la importancia de la capacitación enfocada en las personas para fortalecer el desarrollo empresarial. Ha participado en varios seminarios de Pyme Bicentenario, dando charlas para impulsar el emprendimiento y el mejoramiento continuo. Su dinámica causa un alto y positivo impacto de motivación en los asistentes. "EXCELENTE" es su principal idea que repite con fuerza para sacudir, levantar el ánimo y prender a la audiencia con optimismo.

"Hay muchas personas que están donde no quieren estar y son lo que no desean ser. No han encontrado su propósito. ¿Implica renunciar a lo que tienen? no, es simplemente dar sentido a lo que hacen", manifiesta  Jorge Alberto Restrepo, publicista, especialista en marketing estratégico, comunicación y programación neurolinguística. Relata que hace 20 años vivenció una experiencia traumática y se cuestionó sobre la orientación de su vida, "¿iba a pasar peregrino, derecho y sin dejar huellas?", entonces descubrió que en su conversación podía comunicar, inspirar y tener la fuerza de llegar a la gente con mensajes valiosos para su quehacer cotidiano. Esta vocación lo llevó a prepararse y convertirse en un asesor internacional de organizaciones. En nuestro país, se desempeña como director ejecutivo de MSO Chile,www.mschile.cl, consultora en la que además participan Coco Legrand, Pilar Sordo, entre otros conocidos profesionales.

"Apoyar a cada individuo para que sea más feliz en lo que hace, en lo que es y en lo que entrega".

MSO Chile presta servicios en formación, asesoría, capacitación y eventos a empresas de distintos tamaños, principalmente en el fortalecimiento de habilidades blandas y actitudes de los equipos de trabajo. En su estrategia de intervención, consideran a las "personas como el centro y principio de toda gestión empresarial. Desde esa premisa, trabajan para promover, desarrollar y apoyar a cada individuo para que sea más feliz en lo que hace, en lo que es y en lo que entrega". Esto es porque la productividad pasa por las personas, por su calidad humana, por cómo interactúan para brindar los servicios.

Para un desarrollo empresarial óptimo que responda a las exigencias del mundo globalizado con mercados cada vez más competitivos, la convivencia y clima organizacional son claves. Por tal razón, en las relaciones laborales se debe considerar tres vértices: conocimientos, habilidades y actitudes. Conocimientos referidos al bagaje técnico de cada cargo; habilidades concernientes a procesos como liderar, participar en equipos, manejo de conflictos, empoderamiento, motivación, comunicación efectiva; y actitudes relacionadas con conceptos como responsabilidad, solidaridad, optimismo, amabilidad, entre otros. Restrepo enfatiza que es vital para las empresas fortalecer en forma constante estos tres aspectos, por lo que una de las medidas pertinentes sería la capacitación u asesoría.

No capacitarse es muy caro

El valor de la capacitación es innegable. No obstante, la cotidianidad de los problemas o urgencias hacen que en muchas ocasiones las PYMEs prescindan de ella, tal como sucedió en la pasada crisis económica. Una decisión errónea a juicio del profesional, ya que manifiesta que la PYME es vista por el mercado como del  mismo tamaño de una grande. Por tanto, debe pararse de igual forma, tener las mismas condiciones de calidad para ser considerada.

"China es un ejemplo, han perfeccionado a miles de Pyme que lograron altos niveles de calificación, mediante la adopción de las normas ISO.  ¿Es caro la capacitación? no, es caro no capacitarse; ¿es cara la educación?, no, es caro no tener educación, por tanto, implica en el plan estratégico incorporar el costo de la capacitación de las personas, permitiendo que el fluir de la empresa sea más competitivo en el mercado", precisa.

La Felicidad, elemento clave en el individuo y en la organización

En la actualidad, las empresas están conscientes que el bienestar de sus empleados es una ventaja estratégica, que aumenta el rendimiento, por lo que invierten recursos para mejorar la calidad de vida laboral. Sobre el tema, Jorge Alberto Restrepo reflexiona que "la felicidad permite proyectarse a largo plazo, implica esforzarse, sacrificarse y laborar con ética y responsabilidad por un norte, por propósitos fundamentales que se desea alcanzar". Aclara no confundir felicidad con placer, pues éste es inmediato.

Comenta que hace siete años trabaja con Coco Legrand y Jaime de Casacuberta el concepto del sentido del humor en la empresa, el cual no se refiere contar chistes, sino que consiste en una actitud, en "una disposición interna para abordar la vida. Quiero decir, puedo enfrentarme a una situación de trabajo importante con humor o dramatismo. Cuando elijo el humor, hay distensión, espontaneidad, aflora la confianza y la creatividad", afirmando que en las organizaciones hay grandes talentos, pero que "en virtud de la condición dramática se cohíben, no aportan y no se comprometen. Por ello, es importante que generen ambientes respetuosos y gratos".  Agrega que tal talante genera asimismo flexibilidad para adaptarse, obtener nuevas miradas y actuar eficazmente. Ejemplifica con Fernando González: "antes de jugar con Federer, le conviene tener sentido del humor. Cuando se pone tenso y dramático, pierde".

"Me Hago Cargo"

Restrepo destaca que frente a los fracasos y errores hay que tener una apertura positiva de mente, "las crisis son dolorosas, pero constructivas". Expresa que un revés o hundimiento son oportunidades de mayor aprendizaje, de reinventarse, de madurar y crecer. Hay gente que queda rumiando su pena y victimizándose de las circunstancias, sin embargo hay otros que se responsabilizan, rescatan las enseñanzas y toman acciones para mejorar su situación. Añade que está escribiendo un libro "Me Hago Cargo", acerca de asumir compromisos, de crear confianzas, de cumplir la palabra, proyectar la vida, aportar lo mejor de uno. "¿De dónde surge todo esto?-explica- cuando nacimos, recibimos cariño y abrigo, la vida nos ha regalado cosas y uno debe devolver la mano, es el principio de reciprocidad, en la existencia hay una condición implícita de gratitud", puntualiza.